Kommunikationswege
Für viele junge Menschen ist es fast nicht zu glauben, dass ältere Kollegen noch allmorgentlich zur Postbesprechung in das Chefbüro geladen wurden. Aber bis zum Ende der 80er Jahre stellten Festnetz-Telefonie und Briefpost die beiden einzigen nennenswerten Kommunikationstechniken dar. Heute wird eine Vielzahl von unterschiedlichen Kommunikationsarten innerhalb von Unternehmen und Verwaltungen genutzt. Daher ergibt sich die Herausforderung diese zusammenzuführen und mit anderen Systemen zu kombinieren.
Unified Kommunikation-Lösungen stellen dabei Kommunikationstechniken wie Telefonie, E-Mail, Voice Mail, Videoconferencing, Instant Messaging, etc. den Anwendern zur Verfügung und führen diese auf einer zentralen Plattform zusammen.
Darüber hinaus werden die Dienste in Business-Applikationen wie ERP, CRM, BI, etc. integriert.
Dadurch soll gewährleistet werden, dass den Anwendern angepasst an ihr Arbeitsumfeld (Ort, Endgerät, Arbeitsprozess) alle notwendigen Kommunikationsarten zur Verfügung stehen.
Durch diese Zusammenführung ergibt sich auch der Vorteil, dass Daten wie Adressdateien, Telefonverzeichnisse und weitere Informationen zentral gespeichert und gepflegt werden können.
Momentan existiert kein Anbieter, der diese Vielzahl von Anforderungen mit einem Produkt ganzheitlich abdecken kann. Dadurch ist es für Unternehmen unumgänglich, eine sinnvolle Kombination von Lösungen zu wählen, die eine möglichst hohe Integration untereinander und in bestehende Systeme gewährleistet.
In diesem Zusammenhang bietet die IT-Service MEDATA ein miteinander abgestimmtes Lösungsportfolio an, welches mittelständische Unternehmen adressiert und die oben genannten Funktionalitäten sinnvoll kombinieren kann.
